Satisfacción del cliente

Una encuesta llevada a cabo por primera vez por Pharmexx en 2010, que abarcaba un total aproximado de 700 clientes en 14 países, ha mostrado resultados positivos: mientras que el 94 % de los clientes estaba satisfecho a nivel general con los servicios que ofrece el Grupo Pharmexx, uno de cada cuatro clientes encuestados elogió muchísimo los servicios acerca de los que les habían preguntado. Es más, el 93 % de los clientes recomendaría Pharmexx como proveedor de servicios y estaría contento de volver a utilizar personalmente los servicios de la empresa. Los clientes encontraron que el estrecho contacto con el personal de Pharmexx es uno de los aspectos más valorados, así como el conocimiento que tiene Pharmexx de las necesidades en cada proyecto.

El objetivo de esta encuesta, que a partir de ahora se llevará a cabo todos los años, era el de permitir al Grupo Pharmexx trabajar aún más estrechamente con sus clientes y mejor satisfacer sus necesidades. Con el fin de lograrlo, tanto a nivel internacional como local, la cartera de servicios seguirá presentando un diseño personalizado para cada una de las empresas y se seguirán optimizando los procesos. El objetivo es continuar el éxito de colaboración con los clientes existentes, seguir desarrollando relaciones contractuales a largo plazo con los mismos, así como el de atraer y servir a tantos nuevos clientes como sea posible.

Dado que el hecho de participar en la encuesta fue premiado con un pequeño incentivo, dicha encuesta ha recaudado más de 2.000 euros, los cuales han sido donados al hospital infantil en Heidelberg, a "Ayuda a Haití" y a “Médicos Sin Fronteras”.